estratto dei termini e condizioni
16. Reso
16.1 Se il cliente desidera restituire un prodotto, è invitato a (i) in caso di reso per recesso ai sensi dell'art. 14 che precede nella pagina Termini e condizioni del servizio, compilare e recapitarci il modulo di cui all'Allegato A con le modalità e le tempistiche di cui al suddetto art. 14, oppure inoltrarci una qualsiasi altra comunicazione da cui risulti l'inequivocabile intenzione di recedere; (ii) in caso di reso ai sensi dell'art. 15 che precede nella pagina Termini e condizioni del servizio, per prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato, contattarci ai recapiti indicati sul sito web descrivendo la problematica riscontrata. Una volta ricevuta la comunicazione del cliente, provvederemo a fornire a quest'ultimo un codice di reso da utilizzare al momento della restituzione del prodotto e nel corso della corrispondenza con noi (al fine di ridurre i tempi di risposta).
16.2 Il cliente dovrà restituire al nostro indirizzo indicato nella conferma dell'ordine i prodotti che siano di dimensioni contenute, compresi senza limitazione guanciali, cuscini e altri accessori. Con riferimento ai prodotti di dimensioni maggiori (quali, a titolo esemplificativo, i materassi) acquistati attraverso il sito web, ove richiesto dal cliente potremo provvedere, a seconda del tipo di prodotto, al ritiro dello stesso dal luogo in cui si trova previo invio di preventivo che dovrà essere autorizzato dal cliente stesso; i costi di restituzione sono a carico del cliente.
16.3 In caso di recesso ai sensi dell'art. 14 che precede nella pagina Termini e condizioni del servizio, i prodotti dovranno essere spediti (oppure il cliente dovrà rendersi disponibile alla restituzione, nel caso di prodotti di grandi dimensioni per cui abbiamo confermato il ritiro presso il cliente), entro 30 giorni dall'inoltro della comunicazione di recesso. In tutti gli altri casi, la restituzione dovrà effettuarsi secondo le istruzioni che saranno di volta in volta fornite al cliente dal nostro servizio clienti.
16.4 Il cliente deve assicurarsi che tutti i prodotti confezionati per la restituzione siano chiaramente etichettati con il proprio nome, indirizzo postale e codice di reso. Il cliente deve, altresì, assicurarsi di conservare la ricevuta della raccomandata, qualora il prodotto venga restituito a mezzo posta.
17. Rimborsi
Tutti i rimborsi dovuti in base a questi termini e condizioni saranno accreditati sulla carta di credito utilizzata dal cliente per il pagamento del prezzo del prodotto ordinato. In caso di recesso ai sensi dell'art. 14 che precede nella pagina Termini e condizioni del servizio, il rimborso sarà effettuato entro 45 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il nostro diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti resi oppure alla ricezione di una prova della loro spedizione da parte del cliente, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Una volta inoltrato alla banca l'ordine di pagamento del rimborso in favore del cliente, non sarà più possibile per noi determinare i tempi del rimborso, che potrà essere riaccreditato da parte della banca in favore del cliente fino a 5 giorni lavorativi. Le operazioni di rimborso, secondo i termini di legge, non supereranno comunque i 45 giorni lavorativi.
